¿Eres una persona amigable, sociable y optimista, con la capacidad de actuar rápidamente y con precisión? Buscamos a alguien con autodisciplina y un fuerte sentido del deber para unirse a nuestro equipo. Si tienes el impulso y la actitud positiva que necesitamos, ¡queremos conocerte!
Para comenzar el proceso de selección, entra a este enlace y contesta la encuesta:
https://go.cultureindex.com/s/fXx3WEgIgs
Puesto Vacante: Help Desk Support
Descripción: El Help Desk Support es responsable de gestionar las operaciones de soporte y mantenimiento, garantizando el cumplimiento de los compromisos de servicio asumidos, gestionando y coordinando con todas las partes interesadas.
- Brindar un servicio óptimo y de calidad a los clientes en todas las interacciones.
- Verificar la precisión de las piezas entregadas para trabajos según la orden de compra.
- Gestionar casos de garantía con proveedores, proporcionando información detallada según sea necesario.
- Supervisar el estado de pago de las órdenes de compra de servicios.
- Utilizar adecuadamente el equipo necesario para realizar las tareas asignadas.
- Inspeccionar todos los equipos recibidos para reparación en la sucursal, cuando no haya un técnico disponible.
- Participar en reuniones diarias de SCRUM.
- Participar en entrenamientos proporcionados por los diferentes proveedores, incluyendo la certificación y aprobación de exámenes.
- Canalizar llamadas de servicio e ingresarla en el sistema.
- Coordinar las operaciones de soporte y mantenimiento a Clientes.
- Gestión del backlog de servicios: Procesamiento, asignación y seguimiento de las Ordenes de Servicio con el equipo de Servicio IT.
- Manejar la relación con el cliente, dando seguimiento oportuno y manejando las expectativas de éstos.
- Tramitar las devoluciones a los suplidores, así como las piezas en garantía.
- Realizar venta de contratos de mantenimiento.
Requisitos:
Educación: Asociado en electrónica, mecatrónica o computación.
Habilidades de comunicación: Capacidad para comunicarse de manera efectiva tanto verbalmente como por escrito en inglés y español. Esto incluye habilidades para escuchar activamente.
Conocimientos técnicos: Conocimiento técnico en equipos de impresoras de gran formato, “routers” & otros equipos electrónicos que distribuye la empresa.
Habilidades informáticas: Competencia en el uso sistemas de información.
Actitud positiva: Energía, entusiasmo y una actitud positiva hacia el trabajo y los desafíos. Excelentes destrezas para trabajar en equipo.
Capacidad para dar seguimiento y hacer que las cosas pasen.
